Условия возврата

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Редакция от 2 ноября 2026 г.

Настоящий документ является неотъемлемой частью публичной оферты Студии (ИП Костиков Гордей Олегович, ОГРНИП 326774600649610, ИНН 773126536053, адрес: улица Полоцкая, д. 3, кв./оф. 71, г. Москва) на Платформе https://tripi.moscow. Термины оферты используются здесь в том же значении.

По вопросам возврата: чат поддержки на Платформе либо info@tripi.moscow.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Возврату подлежат денежные средства, фактически поступившие Студии от Заказчика в оплату Занятий.

1.2. Ознакомительное Занятие без оплаты возврата не порождает.

1.3. Суммы, которые Заказчик передал Преподавателю в обход Студии, Студия не принимает к возврату и не администрирует.

1.4. Возврат производится в рублях тем же способом, которым Студия получила оплату (при оплате через «Робокассу» — возвратом на карту плательщика через платёжный сервис), либо на банковские реквизиты, указанные Заказчиком, если исходный способ недоступен. Комиссии банка плательщика Студия не компенсирует, если иное не требуется законом.

1.5. Если часть цены Занятия оплачена бонусами, правила настоящего документа о том, когда и в какой доле возвращается оплата, применяются к бонусам так же, как к деньгам. Бонусы возвращаются на бонусный счёт Заказчика и деньгами не выплачиваются. Денежная часть оплаты возвращается в порядке пункта 1.4. Порядок использования бонусов установлен разделом 17 оферты.

2. СРОК ОТМЕНЫ: 3 ЧАСА

2.1. Момент начала Занятия — время начала слота в кабинете.

2.2. Своевременная отмена — отмена Занятия Заказчиком (кнопкой в кабинете: снятие слота либо снятие хвоста серии, либо через поддержку Студии), совершённая не позже чем за 3 часа до начала соответствующего Занятия, при условии, что статус ещё не «проведено».

2.3. Поздняя отмена — снятие менее чем за 3 часа до начала, а также неявка Ученика (нет подключения в течение 15 минут после начала) без своевременной отмены. В кабинете такое Занятие получает статус «поздняя отмена».

2.4. Перенос, согласованный Преподавателем в чате или кабинете не позже чем за 3 часа до исходного начала, не считается поздней отменой. Перенос позже этого срока в отношении исходного слота приравнивается к поздней отмене, новое время оформляется новой Заявкой либо новым запланированным слотом.

3. ВОЗВРАТ ПРИ СВОЕВРЕМЕННОЙ ОТМЕНЕ

3.1. При своевременной отмене оплаченного Занятия Студия возвращает 100% оплаты этого Занятия.

3.2. Срок перечисления возврата — 10 дней с момента отмены или получения заявки, не считая срока зачисления банком. Если Занятие отменено кнопкой в кабинете, отдельная заявка не нужна: Студия подтверждает возврат в чате поддержки.

3.3. В настоящей редакции нет пакета часов, абонемента и оплаты за календарный месяц. Каждый слот — отдельное Занятие со своей ценой, своими правилами отмены и своим возвратом.

3.4. Режим «каждую неделю» не является пакетом и не является оплатой месяца. Это несколько отдельных Занятий. Своевременная отмена одного слота даёт возврат только по этому слоту и не снимает остальные недели, если Заказчик отдельно не снял хвост серии. К каждому оставшемуся слоту снова применяется своё окно 3 часов.

3.5. Если Заказчик одним переводом оплатил несколько Занятий, возврат всё равно считается по слотам: возвращается только та часть суммы, которая относится к своевременно отменённым Занятиям. Остальные оплаченные слоты сохраняются.

3.6. Неиспользованного «остатка пакета», переноса часов на другой месяц и сгорания предоплаченных уроков за период в настоящей редакции нет: таких продуктов Студия не продаёт. Если пакет или месяц появятся, это будет прямо сказано в новой редакции оферты и настоящих условий.

4. ОТСУТСТВИЕ ВОЗВРАТА ПРИ ПОЗДНЕЙ ОТМЕНЕ И НЕЯВКЕ

4.1. При поздней отмене и при неявке Ученика оплаченное Занятие считается отменённым и оплаченным. Стоимость Занятия не возвращается: время Преподавателя было зарезервировано. Если Занятие не оплачено, оно не проводится и оплата не взимается.

4.2. Неявка — отсутствие подключения Ученика к согласованному формату в течение 15 минут после начала слота.

4.3. Если Ученик подключился до истечения 15 минут, опоздание, короткий сеанс связи по вине канала Заказчика, отказ Ученика выполнять задания во время состоявшегося Занятия сами по себе права на возврат не дают.

5. СРЫВ ПО ВИНЕ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ИЛИ СТУДИИ

5.1. Занятие считается сорванным по вине Преподавателя, если Преподаватель не начал Занятие в согласованном формате в течение 15 минут после начала слота без вины Заказчика и не предупредил своевременно, либо Студия подтвердила срыв.

5.2. В случае пункта 5.1 Студия по выбору Заказчика:

а) переносит Занятие на новое время без дополнительной оплаты; либо

б) возвращает оплату этого Занятия полностью.

5.3. Недоступность Платформы по вине Студии в момент Занятия, из-за которой Занятие нельзя было провести, приравнивается к пункту 5.1.

5.4. Сбой внешнего сервиса видео- или голосовой связи, который Заказчик и Преподаватель выбрали сами, виной Студии не является. Если из-за такого сбоя Занятие фактически не началось, Заказчик сообщает об этом в чат в течение суток; Студия выясняет обстоятельства и предлагает перенос. Возврат в этом случае производится, только если перенос невозможен и Студия признала, что Занятие не состоялось не по вине Заказчика.

6. КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ

6.1. Заявка направляется из кабинета (чат поддержки) или с почты, на которую зарегистрирован кабинет, на info@tripi.moscow.

6.2. В заявке указываются: имя Заказчика, почта кабинета, Преподаватель, дата и время слота, способ и дата оплаты, желаемый вариант (возврат или перенос), краткое описание причины.

6.3. Студия вправе запросить платёжное подтверждение и уточнения. Срок ответа — 10 дней с получения полного комплекта сведений, если закон не устанавливает меньший срок.

6.4. Возврат на третье лицо не производится, кроме случая, когда плательщиком по закону должен быть указан другой законный представитель и это подтверждено.

7. СПОР О ФАКТЕ ЗАНЯТИЯ

7.1. Спор о факте — это разногласие, состоялось ли Занятие: Заказчик считает, что Преподаватель не начал или не провёл слот; Преподаватель считает, что Ученик не явился; либо сторона оспаривает отметку «проведено» / «не проведено» в кабинете.

7.2. Заказчик сообщает о споре в чат поддержки или с почты кабинета на info@tripi.moscow. Лучше сделать это в течение суток после времени начала слота. Позже Студия всё равно разбирает обращение, но опирается прежде всего на данные, которые к концу этих суток уже были на Платформе.

7.3. В заявке указываются слот, Преподаватель и в чём расхождение: кто к какому формату подключился, в какое время, что видно в чате.

7.4. При разборе Студия учитывает в совокупности:

а) статус Занятия в кабинете, кто и когда его поставил;

б) переписку этого чата до, во время и после слота (сообщения «на месте», ссылка на звонок, предупреждение об отмене);

в) время сообщений относительно начала слота;

г) правило 15 минут: кто не подключился к согласованному формату в течение 15 минут после начала;

д) вложения в чат и служебные пометки Студии;

е) иные данные Платформы (история статусов, факт записи и отмены).

7.5. Запись внешнего звонка, лог Zoom, Meet или аналогичного сервиса Студия не обязана запрашивать: этот сервис выбирают Заказчик и Преподаватель сами. Сторона вправе приложить скриншоты. Их отсутствие само по себе не решает спор в пользу этой стороны.

7.6. Если Ученик подключился до истечения 15 минут, Занятие считается начавшимся. Дальше применяются пункт 4.3 и, при срыве по вине Преподавателя или Студии, раздел 5. Короткий сеанс, опоздание внутри 15 минут, качество связи по каналу Заказчика и отказ выполнять задания сами по себе не означают, что Занятие «не состоялось».

7.7. Отметка «проведено» — доказательство, но не единственное. Если по данным пункта 7.4 Ученик не подключался 15 минут, применяется раздел 4: Студия вправе поправить статус, стоимость Занятия не возвращается. Если не подключался Преподаватель, а отметка «проведено» стоит, Студия вправе сменить статус на «не проведено» и применить раздел 5. Если Заказчик заявляет неявку Преподавателя, а переписка показывает, что Ученик не вышел к звонку, применяется раздел 4.

7.8. Приоритет имеют данные Платформы на момент слота, если не доказана техническая ошибка (сбой отображения времени, зависание статуса, недоступность кабинета по вине Студии). Более поздние устные версии «на самом деле было иначе» без опоры на кабинет и чат не отменяют эти данные.

7.9. По итогам разбора Студия письменно (в чате поддержки или на почту кабинета) фиксирует, состоялось ли Занятие, и применяет раздел 3, 4 или 5. Срок ответа — как в пункте 6.3. Пока спор не закрыт, Студия вправе не считать этот слот закрытым для расчётов.

8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

8.1. Новая редакция публикуется на Сайте. К уже совершённой своевременной отмене применяется редакция на дату отмены. Для Занятий, уже оплаченных или имеющих статус «запланировано», сохраняются условия на дату оплаты либо назначения, если новая редакция не улучшает положение Заказчика.